守护居民的故事
2022年1月4日，香港出现今年首宗源头不明、怀疑带有Omicron的初步阳性个案，敲响了Omicron传播的警号，亦为第五波疫情来临揭开了序幕。消息公布后，患者居住的屯门翠宁花园第二座当晚随即被围封，大厦内所有居民均需接受强制检测。
「尤记得香港当时已有一阵子没出现源头不明的疫情个案，大家都因此而稍作松懈；但突然再次出现确诊个案，还要是自己屋苑的居民，当时感到完全措手不及。」从事物业管理（物管）工作超过三十年，在翠宁花园担任屋苑经理的黄子兴（Sunny Wong）忆述当时的情况时，仍有几分感慨。
Sunny Wong解释：「当晚政府迅速便于翠宁花园内设立了大型检测站，除了第二座居民须进行检测外，同时亦推出『愿检尽检』，以期尽快找到感染源头。邻近大型屋苑如友爱邨、安定邨、兆麟苑的居民亦纷纷涌到翠宁花园进行检测，导致检测站出现人龙，居民当晚需要轮候几小时才能接受检测。」
累积抗疫经验 持续提升物管服务质素
Sunny Wong受雇的物管公司负责管理翠宁花园多年，惟从未遇过类似紧急情况，物管公司与负责员工随即开会讨论实时应对方法。
「毕竟已经服务翠宁花园多年，我们深切了解自己屋苑居民面对较高感染风险，当然希望能够优先接受检测。故此我们在屋苑范围张贴告示，劝喻非翠宁花园居民可前往其他地方进行检测。我们亦安排人手为正在排队轮候的人士有序地分流，让第二座的居民得以优先接受检测；同时亦为轮候中的长者提供座椅，予以方便，表示关爱。」
翠宁花园在第五波疫情下先后经历了四次围封强检。有了第一次的强检经验，物管公司于往后检疫均主动与民政事务总署代表、检测服务承办商、业主立案法团等持分者紧密沟通和协调。检测安排明显有所改善，物管公司努力跟进作出妥善安排实在功不可没。
除了在强制检测期间维持秩序外，事后在检测地点进行大规模清洁消毒以避免病毒传播亦是物管公司的重要跟进职责。「要知道物管公司采购清洁消毒服务要经过多重步骤，而我们又无法预知何时会有强制检测要求，如果在得悉有关要求时才开始采购流程就已经太迟了。」因此，Sunny Wong会预先做好清洁消毒服务的报价及采购工作，并与承办商维持良好关系及紧密联络，好让对方能有效率地提供清洁消毒服务。
根据Sunny Wong所述，物管人员的沟通技巧在三、四月疫情高峰期间更显得尤其重要。当时香港曾经单日新增超过五万宗确诊个案，而一直守在防疫抗疫最前线的清洁、保安人员亦有多人染疫，翠宁花园亦不例外。「当时除了有一部份员工确诊外，政府亦因增设多个小区隔离设施而突然增聘清洁及保安员工，令前线物管人手严重短缺，排更困难。物管公司需要高价聘请外援，除超出预算之外，若当值的清洁及保安人员不足，更需要按合约向聘用我们的业主立案法团作出赔偿。我当时的工作就是要与法团进行联络沟通，希望能作出灵活酌情安排；同时亦要安抚一班在疫情下工作量和压力大增的前线员工，希望大家能一起撑下去。」Sunny Wong表示，当物管公司得悉政府在第六轮「防疫抗疫基金」下推行「物业管理业界（环境卫生和保安人员）抗疫支持计划」（「物管支持计划」）后，就马上向物业管理业监管局提交申请，希望每人每月港币2,000元（最多5个月）的津贴能够鼓励一众辛劳的前线清洁及保安人员，为他们加油打气。
与居民同心抗疫 灵活调配物管资源
「第五波疫情与先前几波疫情的最大分别，是染疫的市民数量很多，但即使得知确诊了，亦未必能够获安排实时送院接受治疗，而当市民需要进行居家隔离时，就正是考验物管从业员的时候了。」同样是Sunny、同样担任屋苑经理、在元朗私人屋苑尚豪庭工作的颜朝阳（Sunny Ngan）在这波疫情下就有截然不同的经历。
疫情改变了大众的消费模式，网购、外卖成为市民的新常态。尚豪庭的地理位置与元朗指针商场「形点」不算近，居民日常生活都要「行多两步」，在留家抗疫期间就经常选用网购或外卖服务。虽然这些服务为居民带来不少便利，但对Sunny Ngan和其物管团队来说则成为一个新的难题。
「送递员每天要前往屋苑不同地方送货，病毒传播的风险当然会较高。为了居民的健康着想，我们规定外卖员及送货员要把送递物品放在大堂的礼宾部，然后通知业主亲自来取。个别业主对此安排自然感到不便，因此我们需要多番解释，才能获得他们的理解和体谅。但期后有住户确诊或成为确诊者的『紧密接触者』而须在家隔离，在这情况下我们就需要安排保安人员把外卖或货物送到他们的家门前。试想保安人员一日要多次到屋苑不同楼层上下奔波，当值期间未能身处大堂又难以维持屋苑治安，对他们来说绝对是前所未见的工作压力。」
尚豪庭的住客会所因疫情需要暂时关闭，Sunny Ngan表示需要作出更多安排。「会所服务暂停，固然会影响一班经常使用会所设施如健身室、儿童游戏室、游泳池等的居民。物管公司每天要留意疫情的最新发展、政府的防疫措施等，以便解答居民有关会所重开的安排。此外，一些会所内的外判服务亦要作弹性处理，例如暂停泳池救生员服务、即使泳池不开放亦要安排清洁，以免太久没有使用而出现海藻、滋生蚊虫等。」
与在翠宁花园工作的Sunny Wong一样，Sunny Ngan亦面对过外判清洁公司因确诊员工数目急增，令屋苑清洁人手严重不足的情况。「我们也需要与法团沟通如何酌情处理赔偿问题，当时更要安排其他物管人员如客户服务员、保安员等兼顾处理每幢屋苑大厦的清洁工作，如消毒升降机扶手、按钮等。」
Sunny Ngan在物管业已工作超过二十年，他认为这一波疫情所面对的挑战是历来最困难，但这段时间的经历亦令他急速成长。「以发布通告为例，以往都未试过一天内要多次更新通告内容，但我们明白住户对疫情信息十分关注，所以都投放了许多时间和精神做好防疫抗疫工作，并适时发放相关信息。我相信整个物管业界在疫情过后会继续提升服务水平，令居民住得更安心更方便。」
Sunny Wong亦有同感：「我认为这段抗疫日子令物管业界有所得着，单就我本人而言，就学会了在工作上未雨绸缪、临危不乱和与不同持分者紧密协调。我相信市民大众经过这次疫情，亦会充分认同物管从业员工作的重要性并意识到物管工作绝不简单，绝非等闲事宜。」
物业管理业监管局
（只有中文版本）
